ہم نے اپنے اکثر پوچھے گئے سوالات میں مسٹر گرین کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات جمع کیے ہیں۔
یہ سب اس بات پر منحصر ہے کہ آپ نے پہلے اپنا اکاؤنٹ کیوں بند کیا ہے۔ مسٹر گرین اپنا اکاؤنٹ دوبارہ کھولنے میں آپ کی مدد کر سکتے ہیں لیکن اس کا خیال رکھیں:
مسٹر گرین کیسینو تمام آلات کے لیے موزوں ہے تاکہ آپ اپنے اسمارٹ فون یا ٹیبلیٹ پر آسانی سے کھیل سکیں۔ اگر آپ کچھ گیمز کھیلنے کے لیے جدوجہد کر رہے ہیں تو آپ کو کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کرنا چاہیے۔
یہاں ایک آسان مرحلہ وار گائیڈ ہے کہ اپنے براؤزر سے کیشے اور کوکیز کو کیسے صاف کریں۔
اسکرین شاٹ لینا کچھ آلات پر مختلف ہو سکتا ہے۔ یہاں ہم آپ کے لیے اس عمل کا خلاصہ کرنے کی کوشش کریں گے۔ جب آپ اپنے کمپیوٹر پر کھیل رہے ہوں تو آپ اپنے کمپیوٹر کی بورڈ پر پرنٹ اسکرین پر کلک کر سکتے ہیں۔ پھر تصویر کو پینٹ میں چسپاں کریں، جو کہ امیج ایڈیٹنگ پروگرام ہے، اور اسے JPEG فائل کے طور پر محفوظ کریں۔ کمپیوٹر اسکرین کا آسانی سے اسنیپ شاٹ لینے کے لیے مختلف پروگرامز ہیں جنہیں آپ 'Snipping Tool' بھی استعمال کر سکتے ہیں۔
اگر آپ کو کیسینو میں اسکرین شاٹ بھیجنے کی ضرورت ہو تو، آپ اسے ای میل کے ذریعے یا لائیو چیٹ کے ذریعے اپ لوڈ کر سکتے ہیں۔
موزیلا فائر فاکس اور گوگل کروم تجویز کردہ براؤزر ہیں جو آپ کو استعمال کرنے چاہئیں۔ جب آپ اپنے فون پر کھیلتے ہیں تو آپ کو بہترین تجربے کے لیے اپنا مقامی براؤزر استعمال کرنا چاہیے۔
آن لائن گیمز کھیلنا ہمیشہ ایک تفریحی سرگرمی اور تفریح کی ایک شکل ہونی چاہیے۔ لیکن اگر آپ کو یقین ہے کہ آپ جوئے کے زیادہ سے زیادہ جنون میں مبتلا ہو رہے ہیں تو ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ کھیلنے سے وقفہ لیں یا اپنا اکاؤنٹ بند کر دیں۔
آپ سائٹ پر "ایک وقفہ لیں" کی خصوصیت سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں جو آپ کو ایک منتخب مدت کے لیے اپنا اکاؤنٹ بند کرنے کی اجازت دے گی۔ آپ 1، 7، یا 30 دن کے لیے وقفہ لے سکتے ہیں، اور اس مدت کے دوران، آپ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان نہیں ہو پائیں گے۔ وقفے کی مدت گزر جانے کے بعد آپ خود بخود اپنا اکاؤنٹ دوبارہ کھول سکتے ہیں۔
اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کے گیم پلے کا آپ کی ذاتی زندگی پر منفی اثر پڑ رہا ہے تو آپ کو اپنا اکاؤنٹ طویل مدت کے لیے بند کر دینا چاہیے۔ یہ کیسینو پر 'خود کو خارج کرنے' کی خصوصیت کی بدولت ہے۔`کی ویب سائٹ. آپ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان نہیں ہو سکیں گے اور اس عرصے کے دوران آپ کو مسٹر گرین کی جانب سے کوئی مارکیٹنگ مواد موصول نہیں ہوگا۔ وہ درج ذیل ٹائم فریم پیش کرتے ہیں:
مسٹر گرین کے پاس ایک وسیع امدادی مرکز ہے جہاں آپ کو بہت سی معلومات مل سکتی ہیں جو آپ کے لیے دلچسپی کا باعث ہو سکتی ہیں۔ جب آپ کیسینو کو ای میل بھیجنے کے لیے مینو میں 'Submit Request' بٹن پر کلک کرتے ہیں، تو آپ ہوم پیج پر کلک کر کے کیسینو کے ساتھ لائیو چیٹ شروع کر سکتے ہیں۔ کبھی کبھی تمام ایجنٹوں پر قبضہ کر لیا جاتا ہے، لہذا آپ کو تھوڑا صبر کرنے کی ضرورت ہوگی. اگر آپ کا مسئلہ زیادہ فوری نوعیت کا ہے تو آپ کو کیسینو کو کال کرنا چاہیے۔ مسٹر گرین کسٹمر سروس ٹویٹر پر بھی فعال ہے، لہذا آپ ان سے پیر تا جمعہ 13:00-22:00 CET سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
مفت گھماؤ آپ کے اپنے پیسے خرچ کیے بغیر جیتنے کا موقع ہے۔ یہ بنیادی طور پر ایک تحفہ ہے جو آپ کو کیسینو سے ایک نیا گیم آزمانے یا اپنی پسندیدہ گیم کھیلنے کے لیے ملے گا۔
جب آپ وصول کرتے ہیں، تو مان لیں کہ Starburst پر 10 مفت اسپنز، آپ کے پاس جمع کیے بغیر گیم پر 10 اسپن کھیلنے کا امکان ہے۔ اگر آپ کچھ جیت جاتے ہیں، تو رقم بونس فنڈز کے طور پر آپ کے اکاؤنٹ میں منتقل کر دی جائے گی۔
مسٹر گرین میں ہر روز کئی پروموشنز چل رہے ہیں۔ آپ انہیں ویب سائٹ پر پروموشنز پیج پر دیکھ سکتے ہیں۔ آپ کو وقتاً فوقتاً اطلاعات بھی موصول ہو سکتی ہیں۔
ہر بار جب آپ بونس کی رقم سے کھیلتے ہیں تو آپ کو شرط لگانے کے کچھ تقاضے پورے کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ آپ سیکشن 'ایکٹو بونس' کے تحت کسی بھی وقت اپنی شرط لگانے کے تقاضوں کا اسٹیٹس چیک کر سکتے ہیں۔ بونس کی شرط لگانے کے بعد آپ واپسی لے سکتے ہیں بشرطیکہ رقم ان کی کم از کم واپسی کی رقم $30 سے زیادہ ہو۔
نظریاتی طور پر، مسٹر گرین کیسینو میں کھیلوں میں RTP کی شرح زیادہ ہوتی ہے۔ وہ 94% اور 97% کے درمیان کہیں جاتے ہیں۔ گیمز بے ترتیب نمبر جنریٹر سے چلائے جاتے ہیں اور یہ ان کے تمام گیمز پر طویل عرصے تک پھیلے ہوئے ہیں۔
آپ اپنے پسندیدہ نمبروں پر اپنا داؤ لگا کر اپنے پسندیدہ دائو کو بچا سکتے ہیں۔ آپ گیم میں 'اسٹار آئیکن' پر اپنی شرطیں چیک کر سکتے ہیں۔ آپ کسی خاص شرط میں ترمیم یا حذف بھی کر سکتے ہیں۔
لائیو کیسینو گیمز ٹیبل گیمز ہیں جو اسٹوڈیو سے یا کچھ صورتوں میں زمین پر مبنی کیسینو سے چلائی جاتی ہیں۔ ہر گیم میں ایک لائیو ڈیلر ہوتا ہے جس سے آپ قواعد اور حکمت عملی کے بارے میں سوالات پوچھ سکتے ہیں۔
زیادہ تر وقت، آپ کھیل کے اندر ہی قواعد تلاش کر سکتے ہیں۔ دوسری طرف کچھ گیمز کے قواعد دستیاب نہیں ہیں، لہذا ان گیمز کے لیے، آپ اس لنک پر قواعد تلاش کر سکتے ہیں: https://www.mrgreen.com/game-rules
مسٹر گرین ایک پرانا کیسینو ہے جس نے اپنے صارفین کا اعتماد حاصل کیا ہے، اور وہ مستقبل میں بھی اسی طرح کی انصاف پسندی لانے کا رجحان رکھتے ہیں۔ ان کے تمام گیمز ایک بے ترتیب نمبر جنریٹر کا استعمال کرتے ہیں جو ایسی ترتیب پیدا کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے جس میں کوئی نمونہ نہیں ہے۔ ہر نیا اسپن اپنے لیے ہوتا ہے اور اس کا پچھلے سے کوئی تعلق نہیں ہوتا۔ جوئے بازی کے اڈوں میں زیادہ تر گیمز موقع کی گیمز ہیں اور وہ گیمنگ فراہم کرنے والے فراہم کرتے ہیں جو ہمارے لائسنس ہولڈرز کے ضوابط کے تابع ہیں۔ ہر گیم کے ہیلپ سیکشن میں، آپ RTP تلاش کر سکتے ہیں۔ آپ کو یاد رکھنے کی ضرورت ہے کہ یہ ایک نظریاتی ادائیگی ہے جو ایک ہی گیم استعمال کرنے والے تمام کھلاڑیوں کو مدنظر رکھتی ہے۔ نیز، ہر گیم کے لیے " اتار چڑھاؤ" مختلف ہوتا ہے، جب کہ کچھ ایسی گیمز ہیں جو بڑی جیت کا موقع فراہم کرتی ہیں اور کچھ ایسے ہیں جو زیادہ ادائیگی کرتے ہیں لیکن ادائیگی چھوٹی طرف ہوتی ہے۔
اگر آپ 'ان گیم' لیڈر بورڈ نہیں دیکھ سکتے ہیں تو آپ کو دو بار چیک کرنا چاہیے کہ آیا آپ نے کیسینو میں انتخاب کیا ہے`s ریل تھرلز۔ جب آپ اپنے کمپیوٹر پر کھیلتے ہیں تو دائیں طرف ایک جامد لیڈر بورڈ ہونا چاہیے۔ جب آپ اپنے موبائل ڈیوائس پر کھیلتے ہیں تو آپ ٹرافی آئیکن پر کلک کر سکتے ہیں۔
آپ کو پکڑنے کے لیے ہر روز ہزاروں مفت اسپن دستیاب ہیں۔ ہر ریل تھرل بتاتا ہے کہ آپ کتنے فری اسپن جیت سکتے ہیں۔
ریل تھرل کے لیے رجسٹر کرنا بہت آسان ہے۔ آپ کو صرف ریل تھرل صفحہ پر 'جوائن ریل تھرل' پر کلک کرنے کی ضرورت ہے اور آپ بٹن کو 'پلے ریل تھرل' میں تبدیل ہوتے ہوئے دیکھیں گے۔
ایک بار کامیابی کے ساتھ رجسٹر ہونے کے بعد، آپ ریلوں کو گھمانا شروع کر سکتے ہیں۔ اپنے پہلے 20 اسپنز کے دوران آپ نے جو رقم جیتی ہے اس کو آپ کی شرط سے تقسیم کیا جاتا ہے اور اسے 20 سے ضرب دیا جاتا ہے۔ اس طرح آپ اپنے لیڈر بورڈ پوائنٹس حاصل کرتے ہیں۔
Reel Thrills سلاٹ ٹورنامنٹ ہیں جہاں آپ دوسرے کھلاڑیوں کو مفت اسپن انعامات کے لیے چیلنج کر سکتے ہیں۔ مسٹر گرین میں مختلف سلاٹ گیمز میں ہر 15 منٹ بعد ٹورنامنٹ ہوتے ہیں، اس لیے آگے بڑھیں اور سواری سے لطف اندوز ہوں۔
زیادہ تر وقت جب آپ کو گیم کھولنے میں دشواری ہوتی ہے تو یہ آپ کے براؤزر کی وجہ سے ہوتا ہے۔ چیک کرنے کے لیے ان آسان اقدامات پر عمل کریں:
اگر آپ کے کھیل میں کسی وجہ سے خلل پڑا ہے، تو گھبرانے کی ضرورت نہیں ہے۔ آپ آسانی سے گیم کو دوبارہ کھول سکتے ہیں اور راؤنڈ خود بخود جاری ہو جائے گا۔ آپ کو صرف ایک چیز کو ذہن میں رکھنے کی ضرورت ہے، ایک ہی گیم کھیلنا جاری رکھنے کے لیے آپ کو اسی ڈیوائس کا استعمال کرتے ہوئے گیم کو دوبارہ کھولنا ہوگا۔ اگر آپ اپنے کمپیوٹر پر کھیلتے ہیں تو آپ کو اپنے کمپیوٹر پر گیم دوبارہ کھولنا چاہیے۔
اگر گیم خود بخود ریلیز نہیں ہوتی ہے تو آپ کو گیم کو دوبارہ کھولنے سے پہلے اپنے براؤزر سے کیشے اور کوکیز کو صاف کرنے کی ضرورت ہوگی۔
اگر گیم راؤنڈ وہیں سے شروع نہیں ہوا جہاں آپ کو باہر نکالا گیا تھا تو اس کی وجہ یہ ہو سکتی ہے کہ گیم ختم ہو گئی یا گیم ابھی تک پھنس گئی ہے۔ اس صورت میں، آپ کو کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کرنے اور انہیں کچھ معلومات فراہم کرنے کی ضرورت ہے:
جب گیمز آہستہ آہستہ لوڈ ہو رہے ہیں تو وہاں کچھ چیزیں ہو سکتی ہیں:
یہاں بھی گھبرانے کی کوئی گنجائش نہیں۔ یہ ممکن ہے کہ آپ جوئے بازی کے اڈوں کے لیے پہلے ہی رجسٹر ہو چکے ہوں لیکن آپ بھول گئے ہوں۔ مسٹر گرین میں ہر شخص کو صرف ایک اکاؤنٹ رکھنے کی اجازت ہے لہذا اگر آپ کے پاس پہلے سے ہی ایک اکاؤنٹ ہے تو ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ وہ اسے استعمال کریں۔ اگر آپ اپنے لاگ ان کی تفصیلات بھول گئے ہیں، کیسینو یقینی طور پر آپ کی مدد کر سکتا ہے۔ درج ذیل معلومات کے ساتھ کسٹمر سپورٹ کو ای میل بھیجیں:
جب آپ مسٹر گرین کیسینو کے لیے رجسٹر کرنے کی کوشش کرتے ہیں اور آپ کو ڈراپ ڈاؤن مینو میں اپنا ملک نہیں ملتا ہے تو امکان ہے کہ آپ کو مسٹر گرین میں کھیلنے کی اجازت نہیں ہوگی۔ لائسنس کی ضروریات یا قومی قانون کی وجہ سے ممکنہ طور پر کیسینو آپ کے علاقے میں کام نہیں کرتا ہے۔
جب آپ مسٹر گرین کیسینو میں نئے اکاؤنٹ کے لیے رجسٹر ہوتے ہیں تو آپ کو تصدیق کے لیے اپنے دستاویزات بھیجنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ تصدیقی عمل کا انحصار اس وقت پر ہوتا ہے جب دستاویزات موصول ہوئیں۔ اگر آپ کی بھیجی گئی دستاویزات قابلیت کو پورا نہیں کرتی ہیں تو آپ سے ای میل کے ذریعے رابطہ کیا جائے گا، تاکہ آپ جلد از جلد نئی کاپیاں بھیج سکیں۔
کیسینو کے گیمنگ لائسنس کی تعمیل کرنے کے لیے ہر کھلاڑی کی شناخت کی ضرورت ہے۔ نابالغ جوا کھیلنا غیر قانونی ہے، اس لیے وہ بچوں کو اپنی سائٹ استعمال کرنے سے روکتے ہیں۔ اس وجہ سے، جوئے بازی کے اڈوں کو آپ کی شناخت کے لیے آپ کی مدد کی ضرورت ہوتی ہے اور آپ کو شناخت کی چند شکلیں فراہم کرنے کے لیے کہا جاتا ہے۔
آپ اپنا نیا کارڈ بہت آسانی سے شامل کر سکتے ہیں۔ آپ کو ڈپازٹ آپشن پر جانا چاہیے اور 'تبدیل' بٹن پر کلک کرنا چاہیے۔ اگر آپ کو اس سیکشن میں ظاہر کرنے میں کوئی خامی ہے تو اس کی وجہ یہ ہو سکتی ہے کہ آپ کے پاس بہت سے کارڈ رجسٹرڈ ہیں۔ آپ کو اس معاملے میں کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہے تاکہ وہ آپ کا مسئلہ حل کر سکیں۔
اپنا ڈپازٹ طریقہ تبدیل کرنا بہت آسان ہے۔ آپ کو 'ڈپازٹ' پر کلک کرنے کی ضرورت ہے اور آپ کو پہلے سے منتخب کردہ ادائیگی کا طریقہ نظر آئے گا اور آپشن 'تبدیل' تلاش کریں گے جہاں آپ اپنا مطلوبہ طریقہ تلاش کر سکتے ہیں۔
اگر آپ اپنے اکاؤنٹ پر موجود کارڈ کو حذف کرنا چاہتے ہیں تو 'ڈپازٹ' پر کلک کریں اور 'تبدیل' بٹن تلاش کریں۔ جب آپ بٹن پر کلک کریں گے تو قلم کی ایک چھوٹی علامت دکھائی دے گی اور آپ صرف اس کارڈ پر کلک کریں جسے آپ ہٹانا چاہتے ہیں اور حذف کو منتخب کریں۔
Strong Customer Authentication یا SCA ایک نئی یورپی ریگولیٹری ضرورت ہے جو دھوکہ دہی کی شناخت میں مدد کرتی ہے اور آن لائن ادائیگیوں کو زیادہ محفوظ بناتی ہے۔ یہ پروگرام کھلاڑیوں کے لیے تحفظ کی ایک اور پرت کا اضافہ کرتا ہے اور انہیں کوڈ، پاس ورڈ، فنگر پرنٹ، چہرے کی شناخت، یا ایرس اسکین کا استعمال کرنا ہوگا۔ اس کا آپ کے نکالنے کے بہاؤ پر تقریباً کوئی اثر نہیں پڑے گا، لیکن یہ آپ کے ڈپازٹ کے بہاؤ کو متاثر کرے گا۔ آپ کا SCA کا بہاؤ اس بینک پر منحصر ہوگا جسے آپ استعمال کر رہے ہیں۔ یہ ٹیکسٹ میسج یا چہرے کی شناخت کے ذریعے آپ کو بھیجے گئے ٹوکن کی شکل میں ہو سکتا ہے۔ اگر آپ یہ جاننا چاہتے ہیں کہ آپ کا بینک کیا استعمال کر رہا ہے تو آپ کو براہ راست بینک سے رابطہ کرنا ہوگا۔
آپ کی ذاتی معلومات کو ہمیشہ آپ کے مسٹر گرین اکاؤنٹ اور آپ کے بینک اکاؤنٹ دونوں پر اپ ڈیٹ کیا جانا چاہیے۔ جب بھی آپ کو کچھ مسائل کا سامنا ہوتا ہے تو ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ مدد کے لیے اپنے بینک سے رابطہ کریں۔
3D Secure ایک سیکیورٹی فنکشن ہے جو آپ کے کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈ کو آن لائن استعمال کرنے پر اس کی حفاظت کرتا ہے۔ یہ ایک دوسرے 'پن کوڈ' کی طرح ہے جہاں CCV/CVV کوڈ داخل ہونے کے بعد ایک اور تصدیق کرنی ہوگی۔
ادائیگی کے تمام طریقے جو آپ اپنے پلیئر اکاؤنٹ پر استعمال کرتے ہیں وہ آپ کے ہونے کی ضرورت ہے۔ آپ ادائیگی کے ایسے طریقے استعمال نہیں کر سکتے جو کسی دوسرے شخص کے نام پر رجسٹرڈ ہوں۔
مسٹر گرین ایک مشہور آن لائن کیسینو ہے اور اس کی وجہ یہ ہے کہ وہ لائسنسنگ کے تمام تقاضوں اور تمام رہنما خطوط اور قوانین اور مختلف حکام کے ان گنت ضوابط کی تعمیل کرتے ہیں۔ مسٹر گرین اس بات کو یقینی بنانے کے لیے تمام اقدامات اٹھاتے ہیں کہ جوا کھیلنا محفوظ ہے اور مثال کے طور پر منی لانڈرنگ جیسی مجرمانہ سرگرمیوں کے لیے استعمال نہیں ہوتا ہے۔
اس وجہ سے، وہ آمدنی کے ثبوت سمیت مختلف دستاویزات طلب کرنے کے پابند ہیں۔ جو کیسینو ان دستاویزات کا مطالبہ نہیں کرتے ہیں وہ حکام سے اعلی جرمانے کی توقع کر سکتے ہیں اور اپنا لائسنس کھو بھی سکتے ہیں۔ اگر آپ اپنی آمدنی کا ثبوت فراہم کرنے میں ناکام رہتے ہیں تو مسٹر گرین آپ کو اپنی مصنوعات پیش نہیں کر سکیں گے۔
مسٹر گرین صرف ایک استثناء کے ساتھ ڈپازٹ پر فیس نہیں لیتے ہیں، وہ یہ ہے کہ جب آپ Paysafe کارڈز استعمال کرتے ہیں تو آپ کے ڈپازٹ پر 3.9% فیس ہوتی ہے۔
یہاں گھبرانے کی کوئی گنجائش نہیں ہے۔ اس کی وجہ یہ ہو سکتی ہے کہ آپ کے فنڈز پہلے سے مجاز حالت میں رکھے گئے تھے۔ اس کا مطلب ہے کہ وہ چند منٹوں میں آپ کے اکاؤنٹ پر ظاہر ہوں گے یا ادائیگی فراہم کرنے والے کے پاس واپس آ جائیں گے۔
اس قسم کے مسائل وقتاً فوقتاً ہوتے رہتے ہیں اور عام طور پر 24 گھنٹوں کے اندر حل ہو جاتے ہیں۔ اگر آپ کو اب بھی مسائل کا سامنا ہے تو آپ اپنے بینک اسٹیٹمنٹ کو ثبوت کے طور پر دکھا کر کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں کہ رقم آپ کے اکاؤنٹ سے نکل گئی ہے۔
مسٹر گرین میں اپنی جیت سے دستبرداری کرنا بہت آسان ہے۔
آپ کو پہلے اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان ہونے کی ضرورت ہے، پھر مینو لسٹ میں 'واپس نکالیں' تلاش کریں۔ اپنا ادائیگی کا طریقہ منتخب کریں، جو ہمیشہ وہی طریقہ ہونا چاہیے جو آپ نے جمع کرانے کے لیے استعمال کیا تھا۔ وہ رقم درج کریں جو آپ نکالنا چاہتے ہیں اور اپنی واپسی کی تصدیق کریں۔
ادائیگی کی ٹیم جلد از جلد آپ کی درخواست کا جائزہ لے گی۔ بعض اوقات آپ کے اکاؤنٹ میں رقوم پہنچنے میں 5 دن تک کا وقت لگ سکتا ہے اور یہ سب کچھ اس بات پر منحصر ہوتا ہے کہ آپ جو رقم نکال رہے ہیں وہ آپ استعمال کر رہے ہیں۔ اگر آپ کو اپنے اکاؤنٹ کی تصدیق کرنے کی ضرورت ہے، تو آپ اکاؤنٹ کی تصدیق کا عمل مکمل ہونے کے بعد واپسی کی درخواست کر سکیں گے۔
جب آپ اپنی لین دین کی تاریخ چیک کرتے ہیں اور اگر آپ دیکھتے ہیں کہ آپ کی واپسی ابھی باقی ہے تو آپ اپنی واپسی منسوخ کر سکتے ہیں۔ آپ کو ڈپازٹ بٹن پر کلک کرنے کی ضرورت ہے اور آپ کو ایک پاپ اپ میسج ملے گا جہاں آپ اپنی واپسی کو منسوخ کر سکتے ہیں۔
ہاں، کم از کم رقم جو آپ نکال سکتے ہیں وہ $30 ہے۔
اگر ایسا ہوتا ہے تو آپ کو کیس کو حل کرنے کے لیے کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کرنا ہوگا۔ جب سے واپسی کی درخواست کی گئی تھی آپ کو اپنے بینک اسٹیٹمنٹ کی ایک کاپی بھیجنی ہوگی۔ آپ ڈان`پریشان ہونے کی ضرورت نہیں کیونکہ کیسینو اب بھی آپ کے پیسے کو ٹریک کر سکتا ہے۔ تمام لین دین پر کارروائی صرف کاروباری دنوں کے دوران کی جاتی ہے، اس لیے آپ کو اختتام ہفتہ اور عوامی تعطیلات کو شمار نہیں کرنا چاہیے۔ صرف دلیل کی خاطر، ہم آپ کو چند مثالیں دکھاتے ہیں:
جب آپ بینک ٹرانسفر کے ذریعے رقم نکالتے ہیں تو آپ کو اپنا IBAN اور SWIFT/BIC شامل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ IBAN انٹرنیشنل بینک اکاؤنٹ نمبر کے لیے مختصر ہے اور جب آپ کسی غیر ملکی بینک سے رقوم منتقل کرتے ہیں تو آپ کو اس کی ضرورت ہوتی ہے۔ آپ اپنے بینک سے رابطہ کر سکتے ہیں اور وہ آپ کے IBAN نمبر کے ساتھ آپ کی مدد کرے گا۔
SWIFT آپ کے مخصوص بینک کے لیے ایک کوڈ ہے، آپ کو اس نمبر کی ضرورت ہے تاکہ آپ یہ یقینی بنا سکیں کہ آپ کا لین دین درست بینک میں منتقل ہو گیا ہے۔ اگر آپ کے پاس آن لائن بینکنگ ہے تو آپ یہ نمبر تلاش کر سکتے ہیں، یا آپ اپنے بینک سے براہ راست رابطہ کر سکتے ہیں۔
آپ کے ادائیگی کے طریقے اور آپ کے اکاؤنٹ کی حیثیت کے لحاظ سے واپسی کی کارروائی مختلف ہو سکتی ہے۔ کیسینو میں ادائیگی کی ٹیم ہفتے میں 7 دن کام کرتی ہے لہذا عام طور پر، پروسیسنگ بہت مختصر ہوتی ہے۔ ایک بار جب آپ کی واپسی منظور ہو جاتی ہے تو رقم آپ کے ذاتی اکاؤنٹ تک پہنچنے میں 3 سے 5 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔
اگر واپسی طویل عرصے تک زیر التواء ہے تو آپ کو کچھ چیزوں کو دو بار چیک کرنے کی ضرورت ہے، جیسے کہ مثال کے طور پر آپ کے اکاؤنٹ کی تصدیق کی ضرورت ہے۔ اگر ایسا ہوتا ہے، تو کیسینو کے لوگ اس عمل میں آپ کی رہنمائی کریں گے۔
اس کا مطلب ہے کہ آپ جس گیم کو کھیلنے کی کوشش کر رہے ہیں اس میں دوسرے گیمز کی طرح لائسنس کی ضرورت نہیں ہے اور یہ مالٹا سے باہر ہے۔
مسٹر گرین اپنے صارفین کا خیال رکھتے ہیں اور وہ اپنے تجربے کو خوشگوار بنانے کے لیے ہر وہ کام کرتے ہیں جو ان کی طاقت میں ہوتا ہے۔ لیکن وقتاً فوقتاً ایسے کلائنٹس ہوتے ہیں جو کچھ چیزوں سے غیر مطمئن ہوتے ہیں، جیسے کہ کسی پروڈکٹ کا معیار۔ آپ لائیو چیٹ، ای میل، یا ٹیلی فون کے ذریعے باضابطہ شکایت کر سکتے ہیں۔ آپ کو اس میں اپنا پورا نام، تاریخ پیدائش، گھر کا پتہ، ای میل اور فون نمبر شامل کرنے کی ضرورت ہے۔
آپ کو اپنی شکایت میں تمام متعلقہ معلومات کو شامل کرنا چاہیے اور اسے کیسینو کو ای میل کرنا چاہیے۔ آپ جوئے بازی کے اڈوں سے رابطہ کرنے کے لیے دوسرے فارم استعمال کر سکتے ہیں لیکن وہ تمام متعلقہ معلومات تحریری شکل میں رکھنے کو ترجیح دیتے ہیں تاکہ وہ جلد از جلد آپ کی مدد کر سکیں۔ 24 گھنٹوں کے اندر آپ کو ایک ای میل موصول ہوگی کہ کیسینو کو آپ کی شکایت موصول ہوئی ہے اور وہ اس پر غور کریں گے، اور جواب موصول ہونے میں 8 ہفتوں سے زیادہ وقت نہیں لگ سکتا ہے۔
اگر آپ کی شکایت 8 ہفتوں میں حل نہیں ہوتی ہے تو آپ اپنا تنازعہ آزاد فریق ثالث کے تنازعہ کے حل کے پاس بلا معاوضہ جمع کرا سکتے ہیں۔
آپ یہاں اپنا تنازعہ اٹھا سکتے ہیں:
https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
https://www.ecogra.org/srs/dispute.php
لائسنس کی پابندیوں کی وجہ سے، مسٹر گرین ہر جگہ دستیاب نہیں ہے۔ جب آپ کیسینو کے لیے رجسٹر کرنے کی کوشش کرتے ہیں اور آپ کو اپنا ملک نہیں ملتا ہے تو آپ کے ملک کے کھلاڑیوں کو کیسینو میں گیمز کھیلنے کی اجازت نہیں ہوتی ہے۔
اگر آپ کو یقین ہے کہ آپ جوا کھیل رہے ہیں اس سے زیادہ جوا کھیلنا چاہیے تو اب وقت آگیا ہے کہ آپ وقفہ کریں۔ گیمنگ کی حدوں کا ایک گروپ ہے جسے آپ اس بات پر نظر رکھنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں کہ آپ کتنی رقم جمع کرتے ہیں۔ مسٹر گرین پر ایک ٹول دستیاب ہے جسے 'ایک وقفہ لیں' کہا جاتا ہے جہاں آپ ایک حد مقرر کر سکتے ہیں، اور اس مدت کے دوران آپ اپنے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل نہیں کر پائیں گے۔
آپ کسی بھی وقت اپنی گیمنگ کی حد کو تبدیل یا ہٹا سکتے ہیں۔
ڈپازٹ کی حد - یہ ٹول آپ کو وہ رقم جمع کرنے میں مدد کرے گا جو آپ برداشت کر سکتے ہیں۔ ایک بار جب آپ حد تک پہنچ جائیں گے تو آپ دن، ہفتے یا مہینے کے لیے رقم جمع نہیں کر سکیں گے۔
نقصان کی حد - یہ ٹول آپ کے کھونے والی رقم کو کنٹرول کرتا ہے، اور اس کی مدد سے، آپ اپنی توقع سے زیادہ رقم کبھی نہیں کھویں گے۔
آپ کو کیسینو مینو میں حدود کی فہرست مل جائے گی۔ جس کو آپ تبدیل کرنا چاہتے ہیں اسے کھولیں اور وہ رقم درج کریں جس سے آپ کو راحت محسوس ہو۔ آپ ایک حد کو کم کر سکتے ہیں اور یہ تبدیلی فوری طور پر مؤثر ہو جائے گی۔ جب آپ حد بڑھانا چاہتے ہیں تو آپ کو 24 گھنٹے بعد تبدیلی کی تصدیق کرنی ہوگی۔ آپ ایک حد کو بھی ہٹا سکتے ہیں۔ اس درخواست کی 24 گھنٹے کے بعد تصدیق کی ضرورت ہے۔
جوا کھیلنا بہت دل لگی ہے، خاص طور پر جب آپ جیت رہے ہوں تو وقت آپ کو دیکھے بغیر بھی گزر سکتا ہے۔ آپ ہر 5، 30، 60، یا 120 منٹ کے لیے ایک یاد دہانی ترتیب دے سکتے ہیں۔ آپ کی ایکٹیویٹی چیک میں تمام تبدیلیاں فوری ہوں گی اور انہیں کولنگ آف پیریڈ کی ضرورت نہیں ہوگی۔
مسٹر گرین اپنے کھلاڑیوں کو بونس، فری اسپن اور پروموشنز کی شکل میں وفاداری کے انعامات پیش کرتے ہیں، صرف کچھ نام بتانے کے لیے۔ ہر کھلاڑی اپنے انفرادی کھیل کی بنیاد پر وفاداری کے انعامات حاصل کرتا ہے۔
مسٹر گرین میں آپ کو کچھ انتہائی دلچسپ گیمز مل سکتے ہیں اس حقیقت کی بدولت کہ وہ کچھ بہترین سافٹ ویئر فراہم کرنے والے استعمال کرتے ہیں:
##کیا موبائل گیمنگ کے لیے کوئی ایپ ہے؟
آپ اپنے براؤزر سے براہ راست کیسینو تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں اور 80 سے زیادہ مشہور گیمز کھیل سکتے ہیں۔ اینڈرائیڈ اور آئی او ایس صارفین بھی موبائل ایپ ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں اور کیسینو تک مکمل رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔
لائیو ڈیلر گیمز آپ کی آنکھوں کے سامنے ہوتے ہیں۔ آپ وہ سب کچھ دیکھ سکتے ہیں جو خود پر چل رہا ہے جیسے تاش کی شفلنگ اور ڈیلنگ یا پہیے کا گھومنا، لہذا ان کو ٹھیک کرنا ناممکن ہے۔
مسٹر گرین میں گیمز کھیلنے کے لیے آپ کو سافٹ ویئر ڈاؤن لوڈ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ وہ ایک فوری پلے آپشن پیش کرتے ہیں جو آپ کو اپنے براؤزر میں گیمز کھیلنے کی اجازت دیتا ہے، یہاں تک کہ لائیو ڈیلر گیمز بھی۔
آپ جوئے بازی کے اڈوں میں تقریباً تمام گیمز مفت میں آزما سکتے ہیں یہ دیکھنے کے لیے کہ آپ حقیقی پیسے کے لیے کھیلنا شروع کرنے سے پہلے گیم کیسے کام کرتی ہے۔ صرف مستثنیٰ لائیو ڈیلر گیمز ہیں کیونکہ یہ کوئی معنی نہیں رکھتا کہ کوئی ڈیلر ایسی میز چلاتا ہو جس سے کوئی پیسہ نہ ہو۔